商业地产行业提出“空间即服务”（SpaaS, Space as a Service），联合办公行业提出“办公即服务”（OaaS, Office as a Service），交通运输行业提出“出行即服务”（MaaS, Mobility as a Service），人工智能行业提出“人工智能即服务”（AIaaS, AI as a Service）……

　　为什么各行各业都在以服务（Service）作为其颠覆者的面貌出现？为此，桥中提出：EaaS（Emotion as a Service），情绪即服务。

　　如何设计情绪价值（Emotion）？

　　如何让客户为你的服务（Service）买单？

　　如何把情绪即服务（EaaS）设计成你的独特优势？

　　它会成为下一个行业赛道吗？

情绪价值：共情消费者的快捷键

　　你是否同意，从未有过一个时代，能让我们如此在意自己的情绪？

　　借情绪价值之名，精神内耗的职场人出走，北上接受“尔滨”大哥的宠溺，将情绪稳定的卡皮巴拉（水豚）奉为精神偶像；抵抗中年危机的中年人爱上亮眼的多巴胺色，陷入存在主义危机的年轻人爱上逛寺庙、盘佛珠……

　　情绪价值，正在成为共情当代消费者的快捷键。

多巴胺色：本质是情绪价值

　　“多巴胺色”最早由时尚心理学家道恩·卡伦提出，她明确指出多巴胺色具有情绪调节功能：明亮的颜色能促使人体释放“快乐因子”多巴胺，让人产生积极情绪。

　　多巴胺色的本质，是情绪价值。

　　在当下焦虑、内耗、倦怠等情绪弥漫的社会，多巴胺色如同一粒解药，精准拿捏了当代人的精神需求。它治愈了我们内心淤积的消极情绪，输送了我们亟需的积极情绪。

　　多巴胺色的应用早已不限于把快乐穿在身上的“多巴胺穿搭”。你去奶茶店、去餐厅、去咖啡店，都可以和多巴胺色不期而遇。它们都指向了同一件事：释放顾客治愈、积极和快乐的情绪。

　　但这并不意味着你只能靠视觉来调动快乐因子多巴胺。你要做的，不是盲目跟风玩配色，而是主动走进本文下半段的语境：设计情绪价值。

如何设计情绪价值

　　情绪价值，正在成为一个越发明显的趋势。人们的消费重点，正在从购买商品转向购买体验，从获得服务转向获得情绪价值。

　　桥中独家推出“设计情绪价值的十大方法”，帮助你理解这个比商品本身还重要的情绪价值究竟是什么，如何让你的用户抢着为情绪价值买单。

　　1.设计“地位感” 你知道迪士尼最神秘的33俱乐部吗？有人曾透露，上海33会员的准入门槛是“企业80万、个人50万、年费20万”。堪称天价的入会费的背后是设计用户的“地位感”，提供不可复制的隐秘奢华体验服务。

　　比如，这里是迪士尼唯一24小时能喝酒的地方，会员可享受前排围观烟花、全年免费进入园区、免费代客泊车等专属权益。

　　你，如何设计这种“我很重要的地位感”？

　　2.设计“松弛感” 蔡澜点心将“松弛感”作为最核心的情感线，让用户不只是在美食中得以放松身心，并不断挖掘更多的服务体验。如今在北上广深14城，蔡澜点心已拥有70多家门店，版图不断扩容。

　　你，如何设计这种“融入服务体验的松弛感”？

　　3.设计“归属感” 打造“苏州之家”的南园宾馆，为粉丝创立了“住客Yeah委会”，进行线上或线下互动，共同探索新的生活方式，从而让用户对南园产生“归属感”。

　　通过诸如此类的新式增值服务，企业能与用户建立更具黏性的关系基础。

　　你，如何设计这种“让用户产生黏性的归属感”？

　　4.设计“期待感” 为什么有人宁愿抓娃娃，也不愿意直接买？因为人在无限接近目标、对未来充满期待的时刻最快乐，娃娃机的设计延长了用户无限接近目标的爽感，将用户对获得娃娃的期待感拉满，强烈的收获预知吸引用户不断投币抓娃娃。

　　你，如何设计这种“无限接近目标的期待感”？

　　5.设计“代入感” 松下最近发布了一款外表像毛线团的AI机器人NICOBO，主打一个“什么也不会”，不会做家务也不会走路，你还需每月付服务费。但这个不为人类服务的陪伴机器人，能在互动中习得语言习惯，它能看懂你的表情和情绪，让用户产生代入感。

　　当你发现AI机器人和自己一样不完美，会不自觉地代入自己的情感，发现“哦，原来我更有用”。这是拉近与用户的距离，激发用户购买的重要因素。

　　你，如何设计这种“与用户拉近距离的代入感”？

　　6.设计“渴望感” 为什么张学友的演唱会2024年依然是开票秒空？

　　因为他一直在积累粉丝的渴望。你总能刷到他的演唱会视频和他的表情包，江湖上也一直流传着在他演唱会上抓逃犯的梗……这些累积的因素让张学友一直活跃在大众视野。

　　演唱会的本质，就是渴望的兑现。当渴望累积到一定程度，就能带来井喷式增长。

　　你，如何设计这种“不断累积的渴望感”？

　　7.设计“治愈感” 为宠物处理身后事的宠物殡葬师，是一个非常有温度的职业，这种服务能为宠物的一生以及宠物主人对宠物的爱画上圆满的句号，治愈用户失去爱宠的悲痛，帮助他们从无助难过的情绪中走出来。

　　你，如何设计这种“抚慰人心的治愈感”？

　　8.设计“成就感” 滑雪被称为戒不掉的“白色鸦片”，为什么这项刺激的极限运动让人如此上瘾？

　　因为滑雪的水平进阶是一个长期过程，从不断摔倒的初学者到成长为逆风飞翔的高手，每一次的进步都有迹可循，每一次都能打开新世界的大门，这种设计能为用户不断带来超越自我的成就感。

　　你，如何设计这种“不断进阶的成就感”？

　　9.设计“幸福感” 有研究找了两组志愿者，一组先按摩80秒，中间停顿后再按摩80秒；另一组是不间断地按摩160秒。结果发现，前者的幸福感显著高于后者。

　　因为人对很多体验的适应度特别高，很多事一开始可能会让人快乐，但习惯了快乐就消失了。所以比起一次性花大钱，一连串小钱制造的幸福感更强。

　　你，如何设计这种“一连串微小的幸福感”？

　　10.设计“撩拨感” 上海一家茶饮店推出“9.9元获得同款微笑”，让路过的人引发共鸣：“喝的不是茶，而是会心一笑。”

　　如果说市场竞争的上半场是高频触达，那么下半场就应该是高频互动、精准联结。在高频互动中，企业一定要有温度的对话，要有撩拨力，这往往比解决问题更重要。

　　以上就是“设计情绪价值的十大方法”。我们认为，这个时代，情绪比商品本身重要，表达比视觉重要。

　　过去，企业的关注点聚焦于产品的功能价值。如今，已经转变为能产生情绪价值的增值服务。

　　人会为了寻求幸福感而买单，甚至溢价购买，而人对情绪价值的需求没有上限，所以会不断复购。

　　对于企业，情绪价值指向的，是溢价和复购。

　　现在，回到你的行业。祝你，看懂本质，抓住机会，快出发。

　　作者简介：黄蔚，桥中董事长，全球服务设计联盟（SDN）上海主席，成功设计平台联合创始人，著有畅销书《服务设计》（机械工业出版社，2020年）。